Julie Chodorge, Consultante SEO Senior

Du 5 au 31 mai 2014, j’ai réalisé un questionnaire en ligne ayant pour but de percevoir le rapport des consommateurs vis-à-vis des marques présentes sur Internet, par rapport à leurs habitudes d’achat en ligne et leur perception des entreprises présentes sur les réseaux sociaux.

Le questionnaire a été soumis à un échantillon de 550 personnes, à qui le questionnaire a été proposé par le biais de mails ou des réseaux sociaux (facebook, twitter, scoop.it…).

Expérience de l’achat en ligne

Expérience de l'achat en ligne96% des personnes interrogées ont déjà effectué un achat en ligne, pour un budget moyen allant de 50 à 100€ en général (dans 52% des cas). Les autres acheteurs déclarent dépenser en moyenne moins de 50€ pour 30%, entre 100 et 200€ pour 15% et plus de 200€ pour seulement 5%.

Les achats en ligne sont donc désormais une pratique très répandue chez les consommateurs, malgré le fait qu’ils aient en général un budget moyen d’achat inférieur à 100€.

Les produits et services qui sont achetés en ligne

Les produits et services les plus achetés en ligne sont les habillements et accessoires (16,3%), les produits culturels (13,9%), de type sorties et cinéma et les produits de voyage et tourisme (13,7%). Les produits les moins achetés en ligne sont les services de finance et assurance (2,0%), les équipements automobiles (2,1%) et les produits de la maison.

Etude : Les habitudes de consommation en ligne

Les 4 étapes du funnel marketing

Aujourd’hui, le consommateur réalise plus de la moitié de son parcours d’achat en ligne, et s’informe de plus en plus avant de déclencher l’acte d’achat. Il apparait donc indispensable pour les entreprises du mettre en place une stratégie digitale. Pour capter l’internaute à chaque étape du funnel marketing, il est nécessaire de créer des contenus qui répondent aux problématiques de vos personas.

Le processus de vente comporte des étapes qui sont nécessaires pour que vos prospects deviennent des clients. Ceci pourrait être défini comme un entonnoir de vente, le chemin que votre utilisateur idéal doit parcourir pour passer de la connaissance de vous à l’acquisition du statut de client.

Mais tous les processus de vente ne sont pas les mêmes et n’ont pas le même nombre d’étapes. Celle-ci est définie en fonction des objectifs de votre entreprise et du type de produits ou de services qu’elle offre. Ne pas avoir identifié l’entonnoir de vente au sein de votre entreprise vous fait perdre des affaires potentielles, car cela signifie que vous n’êtes pas clair sur l’objectif principal ou le processus que les utilisateurs doivent connaître pour vouloir garder ce que vous leur offrez.

D’une manière générale, un entonnoir de vente comporte différentes étapes, chacune avec des actions différentes pour atteindre l’objectif : la conversion et la fidélisation de la clientèle. Ensuite, nous allons les décrire afin que vous puissiez les identifier dans votre entreprise et tirer le meilleur parti de chacune d’elles.

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